Política de Devoluciones y Reembolsos

En Soleia queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones durante 30 días

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Nuestro objetivo es que puedas probar tu compra con tranquilidad y confianza.

Condiciones para aceptar una devolución

Por motivos de higiene y control de calidad, los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados.

• No haber sido lavados.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, cremas o signos de uso.

• Mantener las etiquetas originales.

• Conservar el protector higiénico original (si aplica).

• Encontrarse en perfecto estado para su posterior inspección.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no aptos para devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten:

• Signos evidentes de uso.

• Daños causados por el cliente.

• Alteraciones o modificaciones posteriores a la entrega.

• Falta de elementos originales del producto.

Cambios de talla

Si la talla seleccionada no es la adecuada, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a gestionar un cambio.

Recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto antes de realizar la compra.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

2. Recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.

3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro equipo de control de calidad.

4. Tras la aprobación de la devolución, se procederá al reembolso correspondiente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados originalmente no serán reembolsables una vez que el pedido haya sido procesado y expedido.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, asumiremos los costes correspondientes y ofreceremos una solución adecuada.

Cancelación de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizar la compra.

Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Importante

Las imágenes utilizadas en la web tienen carácter ilustrativo. El efecto visual, moldeador o estilizador del producto puede variar en función de la talla, morfología y características físicas de cada persona.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Email: soleiaexclusive@gmail.com